안녕하세요, 컨시언스파트너스의 프로덕트 디자이너 Hehe입니다. 컨시언스 파트너스에서 플랫폼이나 서비스 개발을 의뢰하시면 프로덕트 디자이너와 가장 먼저 함께하게 되는데요! 오늘은 프로덕트 디자이너가 어떤 역할을 하며, 고객과 함께 어떤 과정을 거치는지 이해하기 쉽게 정리해드릴게요.

비즈니스와 사용자 경험의 연결고리를 만들어요

디자이너 라고 하면 단순히 시각적으로 보기 좋은 결과물을 만드는 사람이라고 착각하기 쉬운데요, 여기서 ‘디자이너’는 설계자라는 의미로, 프로덕트 디자이너의 목적은 원하는 기능 구현을 위한 화면 디자인이 아닌, 서비스의 성공이에요.

단순히 사용자 경험만을 고민하는 것이 아니라, 비즈니스 성과를 어떻게 극대화할지도 매우 중요한 요소랍니다.

예를 들어, 구매 전환율을 높이기 위해 결제 프로세스를 간소화하거나, 사용자 이탈을 방지하기 위해 주요 정보를 직관적으로 배치하는 등의 설계가 필요해요. 이러한 작업은 데이터를 기반으로 한 정교한 접근이 필수로, 제가 진행했던 한 프로젝트에서는 A/B 테스트를 통해 결제 성공률을 20% 이상 끌어올린 사례도 있었어요.

이렇게 컨시언스파트너스의 프로덕트 디자이너는 초기 기획 단계에서부터 사용자 경험(UX)과 비즈니스 목표를 긴밀히 통합해 제품의 가치를 설계하는 역할을 하고 있어요.

서비스 개발 첫 단계에서의 과정

제품 개발의 첫 단계는 아이디어를 구체화하고, 이를 실현 가능한 계획으로 만들어 가는 과정이에요.

우선 많은 소통을 통해 고객 님이 생각하시는 서비스의 목적과 타겟을 이해하고, 해결해야 할 문제를 명확히 정의해요. 또, 이를 조금 더 명확히 하기 위해 심층 인터뷰, 설문조사 등의 사용자 리서치를 거치기도 합니다.

이 과정에서 BM, Taskflow, Wireframe 이 보기 쉬운 원페이지 형태로 정리돼요.

완성된 제품에서의 획기적 UX 개선 과정

이미 출시된 제품도 개선 여지는 언제나 존재하죠, 기존 서비스를 면밀히 분석해 사용자 경험을 향상시키는 경우도 있는데요.

주로 오래된 UI 디자인이나 복잡한 사용자 흐름으로 인한 고객 이탈을 막기 위한 UI와 플로우를 설계하게 돼요.

마치며

컨시언스파트너스와 함께 프로젝트를 시작하게 되시면, 가장 먼저 프로덕트 디자이너와 함께 서비스의 목표와 방향성을 설정하게 돼요. 이 과정은 서비스의 근본적인 가치를 정의하고, 사용자가 서비스를 어떻게 경험하게 될지를 구체화하는 중요한 단계예요! 초기부터 디자이너와 함께하면 서비스 기획부터 설계, 그리고 최종 사용자 경험에 이르는 모든 과정이 훨씬 탄탄해진답니다. 😊